Soporte Técnico
Gestionamos nuestro soporte a través de un sistema avanzado de Helpdesk que garantiza la calidad y trazabilidad de cada solicitud.
Enviar Ticket¿Cómo Funciona?
1. Envía
Envía tu ticket a través de nuestro formulario web o por correo electrónico. Describe el problema con detalle.
2. Asignación
Nuestro equipo recibe y clasifica tu ticket, asignándolo al especialista adecuado.
3. Resolución
Trabajamos en la solución dentro de los tiempos de SLA acordados. Recibirás actualizaciones en cada etapa.
4. Seguimiento
Confirmamos que el problema esté resuelto. Puedes dar seguimiento a todos tus tickets desde tu portal.
SLA Estándar
Nuestros Acuerdos de Nivel de Servicio garantizan tiempos definidos de respuesta y resolución según la prioridad del ticket.
| Prioridad | Primera Respuesta | Resolución | Horario |
|---|---|---|---|
| Urgente ★★★ | 2 horas | 8 horas | Horario laboral |
| Alta ★★ | 4 horas | 24 horas | Horario laboral |
| Normal ★ | 8 horas | 48 horas | Horario laboral |
| Baja | 24 horas | 72 horas | Horario laboral |
Horario laboral: Lunes a Sábado, 9:00 AM - 7:00 PM (UTC-5, Lima, Perú)
SLA Premium
¿Necesitas tiempos de respuesta más rápidos y soporte dedicado? Nuestro plan Premium ofrece un servicio mejorado a un costo diferenciado.
Solicitar Cotización Premium- Tiempos de respuesta 50% más rápidos vs SLA Estándar
- Soporte 24/7 incluyendo fines de semana y feriados
- Canal de comunicación dedicado (WhatsApp / Slack)
- Consultor asignado que conoce tu entorno
- Reportes mensuales de tickets, SLAs y tendencias
- Acceso prioritario a nuevas funcionalidades y actualizaciones
¿Necesitas Ayuda?
Nuestro equipo de soporte está listo para atenderte. Envía un ticket y te responderemos dentro del tiempo de SLA acordado.
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